Notre objectif est que notre clientèle puisse profiter du plaisir du café avec le moins d’interruptions possible. C’est pourquoi nous accordons une grande importance à un service clients ultracompétent. Nos spécialistes résolvent près des trois quarts des demandes sur simple entretien téléphonique. Nous évitons ainsi les prestations de service après-vente inutiles et les transports superflus.

Notre réseau mondial de Fabriques de service, d’Hospitality Centers, de points SAV 24 h/24, 7 j/7 et de centres de service agréés vous garantit un service après-vente efficace et des trajets aussi courts que possible.

Dans la Fabrique de service en verre située au siège de l’entreprise à Niederbuchsiten, nous développons et perfectionnons de nouvelles infrastructures de service et de nouvelles prestations que nous déployons ensuite à l’international. Dans les espaces réservés au diagnostic, nos spécialistes prennent le temps d’écouter la clientèle. Après une analyse approfondie de la machine, nous établissons une proposition de service avec un prix ferme.

À Niederbuchsiten, les clients peuvent choisir entre un service 2 heures, demi-journée, à la journée ou sur rendez-vous. Ces prestations sont proposées sans surcoût ni supplément d’urgence.